Горячая линия для помощи гражданам в защите прав на охрану здоровья

Бесплатная горячая линия 8 800 500 82 66

Консультации для пациентов и их представителей по вопросам реализации права на получение медицинской помощи в Российской Федерации. Линия работает с 2016 г.

В рамках консультации абоненты получают оценку того, нарушено право пациента или нет. При выявлении признаков нарушения права, а также при необходимости получения дополнительной информации абоненты получают пошаговый алгоритм взаимодействия с инстанциями.

Мы не принимаем обращения для передачи по инстанциям и не действуем от имени пациента (у нас нет такого права по закону)

Мы разъясняем абоненту, как решать проблему, чтобы получить максимально быстрый результат.

О чем можно получить консультацию

Медицинская помощь в поликлинике

Сроки и порядок записи на УЗИ, лабораторные исследования, МРТ, на прием к узким специалистам; сроки и порядок направления в стационар (в том числе ВМП); выбор медицинской организации и врача

Медицинская помощь в стационаре

Обеспечение лекарствами, шприцами, бинтами и т.п., организация питания

Организация скорой медицинской помощи

Время прибытия бригады, транспортировка больного в стационар

Льготное лекарственное обеспечение

Порядок выписывания рецепта лечащим врачом, порядок обслуживания льготного рецепта в аптеке

Направление на МСЭ

Алгоритм прохождения экспертизы, механизм обжалования решений МСЭК

Взаимодействие с СФР

Порядок получения ТСР, вопросы получения санаторно-курортного лечения

Высокотехнологичная медицинская помощь

Медицинская помощь с применением высоких медицинских технологий для лечения сложных заболеваний

Контакты с пациентскими НКО

Направление в региональную НКО нужно для получения адресной помощи пациентам и их родственникам

Другое

Сохранение врачебной тайны, информированное добровольное согласие на получение медицинской помощи, этика врача при общении с пациентами и многое другое

Команда горячей линии

Кичигина Наталья Федоровна

г. Ростов-на-Дону. Руководитель Горячей линии с 2016 г. Первый вице-президент ОООИБРС, вице-президент Ростовской региональной общественной организации инвалидов "Союз РС". Стаж активиста НКО с 2006

Петрова Наталья Владимировна

Ставропольский край. Эксперт Горячей линии с 2016 года. Председатель регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов-больных рассеянным склерозом Ставропольского края "Феникс» с 2009 г.

Серков Валерий Трофимович

Тюменская область. Эксперт Горячей линии с 2018 года. Президент Тюменской региональной организации Всероссийского общества гемофилии, стаж активиста НКО с 2003 г.

Васильченко Елена Анатольевна

Республика Калмыкия, г. Элиста. Эксперт Горячей линии с 2018г. Председатель регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов-больных рассеянным склерозом Республики Калмыкия "Надежда" с 2008г.

Урыков Герман Юрьевич

Калининградская область. Эксперт Горячей линии с 2018 г. Директор Автономной некоммерческой организации повышения качества жизни людей из групп социального риска "Становление". Стаж активиста НКО с 2013

Едигарова Галина Алексеевна

Волгоградская область. Зам. Председателя Волгоградского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов-больных рассеянным склерозом. Стаж активиста НКО - с 2008 г.

Фролова Елена Викторовна

Волгоградская область. Председатель Волгоградского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов-больных рассеянным склерозом. Стаж активиста НКО - с 2008 г.

Валюх Марина Васильевна

Санкт-Петербург. Эксперт Горячей линии с 2018 г. Президент СПБ Региональной общественной организации инвалидов-больных рассеянным склерозом "ОПОРА-М", стаж активиста НКО с 2016 г.

Макарова Татьяна Германовна

Архангельская область. Председатель регионального отделения по Архангельской области и Ненецкому АО Межрегиональной общественной благотворительной организации инвалидов "Общество взаимопомощи при болезни Бехтерева"

8-800-500-82-66 звоните на горячую линию и рассказывайте о нас своим друзьям и знакомым!

Что делать, когда горячая линия не работает

В любое время вы можете воспользоваться сервисом "Навигатор пациентов". Тут вы сможете получить ответы на типовые вопросы, ссылки на нормативные документы, образцы обращений в различные инстанции по типовым вопросам.

Примеры обращений

"Врач не выписывает больному диабетом льготный рецепт. Говорит, что все равно лекарства нет в аптеке. Что делать?"
"Не могу получить талон к гастроэнтерологу: терапевт направление дал, но талоны выдают только раз в неделю. Я прихожу, стою в очереди, но талонов очень мало. Есть ли какой-то другой способ попасть на приём?"
"У моей дочери диагностировали рассеянный склероз. Слышала, что в нашем регионе есть какая-то организация, которая помогает таким больным. Нет ли у вас телефона?"
"По направлению лег в больницу. Врач велел купить лекарства, бинты и шприцы. Законно ли это?"

Материалы, подготовленные в рамках реализации проекта "Горячая линия ВСП"

Важная информация